TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación y aceptación

• Denominación: Novanoid AI
• NIF/CIF: 51518734E
• Email: contacto@novanoidai.com
• Domicilio: Madrid, España
• Actividad: Servicios de automatización e inteligencia artificial para negocios locales

El acceso al sitio web y la contratación de los servicios implican la aceptación plena de los presentes términos y condiciones, así como de la política de privacidad y el aviso legal.

2. Objeto del servicio

Novanoid AI ofrece servicios de consultoría, automatización e inteligencia artificial para negocios locales, incluyendo pero no limitado a:

• Diseño y desarrollo de páginas web
• Sistemas de reservas automáticas con integración WhatsApp y Google Calendar
• Agente de WhatsApp y recepcionista de voz con inteligencia artificial
• Reactivación automática de clientes inactivos
• Solicitud automatizada de reseñas en Google
• Panel de control con métricas y KPIs del negocio
• Campañas de marketing automatizadas
• Consultoría estratégica y optimización mensual

3. Responsabilidades de Novanoid AI

• Implementar el sistema según las especificaciones del plan contratado en el plazo acordado.
• Proporcionar soporte técnico durante el período de vigencia del contrato.
• Realizar las optimizaciones mensuales incluidas en el plan correspondiente.
• Mantener la confidencialidad absoluta de los datos del negocio del cliente.
• Actuar como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales conforme al art. 28 del RGPD.
• Informar al cliente de cualquier incidencia que afecte al servicio.
• Cumplir con la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada necesaria para la implementación.
• Facilitar el acceso a las herramientas necesarias (WhatsApp Business, Google Calendar, etc.).
• Garantizar que dispone de base legal para tratar los datos de sus clientes finales y para encargar su tratamiento a Novanoid AI.
• Informar a sus clientes finales sobre el uso de sistemas automatizados y la grabación de llamadas, conforme a la normativa vigente.
• Realizar los pagos en los plazos acordados.
• No compartir credenciales de acceso al sistema con terceros no autorizados.
• No utilizar el sistema para enviar comunicaciones no solicitadas o spam.

5. Limitaciones y exclusión de responsabilidad

Novanoid AI no garantiza resultados específicos de facturación o recuperación de ingresos. Las estimaciones proporcionadas durante la auditoría son orientativas y se basan en datos facilitados por el cliente y promedios del sector.

Asimismo, los servicios de inteligencia artificial (agente de voz, agente de WhatsApp y generación de respuestas) son herramientas automatizadas que, por su naturaleza, pueden contener errores o imprecisiones. El cliente es responsable de supervisar su uso. No nos hacemos responsables de:

• Interrupciones del servicio causadas por terceros (WhatsApp, Google, Stripe, proveedores de IA o de internet).
• Respuestas, transcripciones o acciones generadas automáticamente por los sistemas de IA.
• Pérdidas derivadas del mal uso del sistema por parte del cliente.
• Cambios en las políticas de plataformas de terceros que afecten al servicio.
• Resultados inferiores a las estimaciones cuando se deban a factores externos al sistema.

En todo caso, la responsabilidad de Novanoid AI quedará limitada al importe abonado por el cliente durante los últimos tres (3) meses de servicio.

6. Proceso de contratación y firma electrónica

1. El cliente solicita una auditoría gratuita a través del formulario web.
2. Se realiza la auditoría por videollamada (15-45 minutos según modalidad).
3. Se presenta la propuesta con el plan recomendado según sector y facturación.
4. El cliente acepta la propuesta y formaliza el contrato, que podrá firmarse electrónicamente mediante un código de verificación de un solo uso (OTP) enviado por email, conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y la Ley 6/2020.
5. Se realiza el pago de la cuota de instalación.
6. Se implementa el sistema en un plazo de 3-7 días laborables.
7. Se realiza una sesión de verificación y puesta en marcha.
8. Comienza la facturación mensual una vez el sistema está operativo.

7. Facturación y pagos

• Los precios de instalación y mensualidad se establecen según el plan contratado y el sector del negocio.
• La cuota de instalación se cobra una sola vez al inicio del servicio.
• La facturación mensual se realiza por adelantado al inicio de cada período.
• Los precios incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
• Métodos de pago aceptados: tarjeta y suscripción a través de la pasarela segura Stripe, transferencia bancaria y domiciliación.
• Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe; Novanoid AI no almacena los datos completos de la tarjeta.
• En caso de impago, el servicio podrá suspenderse tras 15 días naturales desde el vencimiento.
• Cualquier modificación de precios será comunicada con un mínimo de 30 días de antelación.

8. Cancelaciones y devoluciones

Cancelación del servicio:

• No existe permanencia obligatoria. El cliente puede cancelar en cualquier momento.
• La cancelación debe comunicarse por email a contacto@novanoidai.com con un mínimo de 15 días de antelación al próximo ciclo de facturación.
• El servicio permanecerá activo hasta el final del período ya facturado.

Devoluciones:

• La cuota de instalación no es reembolsable una vez iniciada la implementación del sistema.
• Las mensualidades ya cobradas no son reembolsables, pero el servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.
• En caso de incumplimiento grave por parte de Novanoid AI, se evaluará la devolución caso por caso.

Al tratarse de un servicio dirigido a profesionales y empresas (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.

9. Propiedad intelectual

Los sistemas, flujos de automatización, algoritmos, código fuente y metodologías desarrollados por Novanoid AI son propiedad exclusiva de Novanoid AI. El cliente tiene un derecho de uso no exclusivo durante la vigencia del contrato.

Los datos del negocio y de los clientes finales son propiedad del cliente en todo momento.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad. Cuando Novanoid AI trate datos de los clientes finales por cuenta del cliente, ambas partes quedarán vinculadas por el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

11. Resolución de conflictos

Ante cualquier discrepancia, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa contactando a contacto@novanoidai.com.

En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales correspondientes según la legislación española vigente.

12. Modificaciones

Novanoid AI se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán comunicados al cliente con un mínimo de 30 días de antelación y publicados en esta página.